미디어 로딩 실패에 대한 안내

3 min readDec 9, 2022

PRISM 앱 내에서 동영상 파일을 재생 또는 활용하려 하거나 편집하려는 때에 해당 파일을 정상적으로 로딩하지 못한 상황과 대응 방법에 대해 안내해드립니다.

1. 오류의 현황

로딩에 문제가 발생하는 동영상 파일에는, 다음 두가지 방법으로 준비된 파일들이 모두 해당합니다.

사용자는 PRISM 앱이 제공하는 라이브 스트리밍 기능, 동영상 촬영 기능, 동영상 편집 기능으로 동영상 파일을 생성하고 저장할 수 있습니다.

그러나 이렇게 PRISM 앱을 통해 만들어진 영상도 다시 PRISM 앱으로 로딩되지 못하는 상황이 발견되고 있습니다.

그리고 PRISM 앱과 무관하게 인터넷에서 다운로드한 동영상 또는 기기의 다른 앱으로 생성한 동영상 등이 PRISM 앱에 로딩되지 못하는 상황 또한 지속적으로 발견되고 있습니다.

이와 같이 로딩이 불가능한 문제는, 다음과 같은 다양한 원인들에 기인합니다.

일곱 가지의 원인을 기재했지만 실제 현실에는 저희가 파악하지 못한 더 많은 원인이 있고, 이상의 각 원인들도 그 상세를 살펴보면 보다 다양한 원인들로 분류할 수 있기에 저희가 문제를 식별하고 해결하는 것에 어려움이 있는 상황입니다.

게다가 동영상 파일과 사용하는 스마트폰 기기 디코더 간의 특별한 조합에서 문제가 발생하는 경우도 적지 않기 때문에 저희가 그것과 동일한 상황, 즉 파일과 동일한 기종의 기기를 준비하여 문제를 살펴본다는 것은 매우 어려운 일입니다.

그동안 저희는 미디어 로딩에 실패하는 여러 원인들을 분석했고 조치해 왔으나, 이와 같이 아직도 저희가 대응하지 못한 오류 상황들이 여전히 존재합니다. 이에 사과의 말씀을 드리며 각 오류들에 보다 적절히 대응할 수 있도록 노력하겠습니다.

현재 상황에서 다음의 방법으로 문제 해결을 시도해볼 수 있습니다.

기기의 디코더가 다른 앱을 통해 이용되고 있거나 또는 어떤 알 수 없는 원인으로 동작이 정상적이지 못한 상황에 놓여있을 수 있습니다.

스마트폰 전원을 완전히 내린 후 다시 전원을 켜주세요. 그리고 동일하게 PRISM 앱을 실행한 후 촬영을 진행하시거나 또는 대상이 되는 동영상을 로딩해보시기 바랍니다.

앞서 말씀드린 것처럼 인코딩 표준에 맞지 않는 잘못된 형식으로 생성된 파일이 많습니다. 그러나 해당의 파일을 다시 인코딩하면 PRISM 앱에서 정상적으로 로딩될 가능성이 있습니다.

스마트폰에 기본적으로 설치된 갤러리앱을 이용하여 해당 동영상을 로딩하여, 재생시간 조정 또는 컬러톤 조정 등 작은 변경을 주어 저장해 보십시오. 이 과정에서 동영상은 다시 인코딩되어 새롭게 생성됩니다.

만일 스마트폰에 기본적으로 설치된 갤러리 앱에서도 해당 동영상이 로딩되지 않는다면 동영상 자체에 큰 문제가 있는 것으로 판단할 수 있습니다.

이 내용이 문제를 해결하는 것에 도움이 되길 바랍니다.